夺田千代乃十分重视自己公司的服务质量,把它作为增强竞争能力的重要手段之一。该公司每完成一宗搬家任务后,都要请顾客填写“完成证明书”,它的背面则是“赔偿请求书”。作业人员如果连续10次向公司交回“完成证明书”,夺田千代乃将亲自奖励给该员工1万日元;如果出现索赔事故或受到顾客批评,不但得不到奖金还要被扣罚金。这种严格的业绩考核方法使公司员工都把提高服务质量作为自己奋斗的目标。阿托搬家中心以其优质服务和创意经营,在日本众多的搬家公司中脱颖而出,并遥遥领先。
阿托搬家中心之所以能大获成功,与夺田千代乃精心策划的创意密不可分。从广告构思到服务内容上的创意,她都走在了日本搬家业的前头,让看上去十分分散又不起眼的业务汇聚到了阿托搬家中心的名下。
认真的态度让夺田千代乃成功抓住了创业的每一个步骤、每一个环节,最终形成一股影响日本搬家业的冲击流,创造出了令人惊叹的奇迹。
“认真”是取得创新成果的一个重要特质。在创新过程中,认真的人能剔除不利于创新进程的因素,紧紧抓住促成创新的时机。认真的人时时刻刻守候着捕捉创新的大网,他们最有可能抓获创新成果这条大鱼。